Planificación táctica

Cuando se enfrentan a un desafío, los propietarios de negocios pueden abordar la situación de varias maneras. A veces es necesario tomar una decisión rápida. Sin embargo, si tienes tiempo, crear un plan táctico y pensar cuidadosamente en los siguientes pasos suele ser un mejor enfoque.

Un plan táctico es un esquema escrito de las acciones específicas que vas a llevar a cabo para resolver un problema o alcanzar un objetivo. Podría enumerar las tareas que harás tú mismo y las que asignarás a los empleados. Lo ideal es establecer un objetivo, identificar las estrategias para alcanzarlo y crear un plan táctico para ponerlo en práctica.

Cuándo crear un plan táctico

Por lo general, los empresarios crearán y utilizarán un plan táctico para abordar un objetivo a corto plazo que quieren alcanzar en un año o menos. Sin embargo, completar el plan táctico también debería ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos a medio o largo plazo.

Puede ser útil empezar por crear objetivos SMART para tus objetivos empresariales a corto, medio y largo plazo. Los objetivos SMART cumplen los siguientes criterios:

Los objetivos eSpecíficos inspiran. Establecer un objetivo claro con resultados específicos.
Los objetivos Medibles pueden alcanzarse, y sabrás cuando alcanzas la meta. También se puede hacer un seguimiento de los objetivos medibles a lo largo del camino.
Se pueden alcanzar objetivos fActibles. Aunque quieras construir un imperio empresarial, empieza por fijarte objetivos que puedas alcanzar de forma realista.
Los objetivos Relevantes tienen sentido para tu negocio. Te ayudarán a conseguir otros objetivos al mismo tiempo.
Las metas con límite de Tiempo tienen un plazo real. Establecer un plazo puede ayudarte a mantener la motivación y la concentración.

Por ejemplo, puedes tener el objetivo a largo plazo de abrir un segundo local comercial en los próximos cinco años.

Hay múltiples pasos para alcanzar el objetivo de cinco años, como aumentar los beneficios, acumular ahorros y encontrar la mejor ubicación para la segunda tienda. Puedes crear objetivos SMART y planes tácticos para cada uno de estos pasos.

Empieza por el primer paso, aumentar los beneficios del negocio, el cual es demasiado amplio para ser un objetivo SMART. En su lugar, podrías fijarte el objetivo de duplicar los beneficios de tu empresa en el plazo de un año. Es específico, puedes medir cuánto dinero ganas, puede ser alcanzable, es relevante para ahorrar dinero para la segunda ubicación y tienes un plazo de un año.

A continuación, puedes identificar diferentes formas en que tu empresa podría ganar más dinero y crear un plan táctico para convertir esas opciones en acciones.

Análisis SWOT: una herramienta de planificación útil

Los planes tácticos se basan en la acción, pero ¿cómo saber qué acciones tomar? Un análisis SWOT podría ayudarte a identificar diferentes estrategias, que luego podrás comparar para saber qué hacer a continuación.

Un análisis SWOT permite identificar:

FORTALEZAS de tu empresa, que la ayudan a destacarse entre la competencia.
DEBILIDADES en tu empresa que podrían dificultar el logro de tu objetivo.
OPORTUNIDADES que están fuera de tu empresa y que podrían ayudarte o que podrías aprovechar para alcanzar tu objetivo.
AMENAZAS externas a tu empresa que podrían afectar tu progreso.

Las fortalezas y las debilidades son factores internos que se relacionan directamente con tu empresa. Afectas tus fortalezas y debilidades al emprender acciones.

Las oportunidades y amenazas tienden a ser factores externos. Incluso si tienes planes para ellas y manejas su impacto, podrían ser más difíciles de influenciar.

Puedes utilizar una tabla como la siguiente para enumerar cada uno de estos elementos. A veces, hacer preguntas como las que aparecen en la tabla puede ayudarle a identificar sus puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas.

Estos son algunos ejemplos:

Fortalezas	Debilidades
¿Qué hace bien tu empresa? ¿Qué productos o servicios son los más rentables? ¿Ofreces productos o servicios únicos? ¿Por qué te siguen comprando tus mejores clientes? ¿Cómo te localizan los nuevos clientes? ¿Tienes una buena relación con tus proveedores?	¿Por qué los clientes dejan de comprarle a tu empresa? ¿Por qué los clientes no entran en la tienda? ¿Qué tipos de quejas recibes? ¿Tienes problemas para pagar tus deudas? ¿Tienes problemas para encontrar o conservar proveedores? ¿Has tenido que rechazar trabajo por la falta de dinero o empleados?
Oportunidades	Amenazas
¿Has identificado posibles maneras de ganar más dinero de los clientes actuales o atraer nuevos clientes, pero que aún no has implementado? ¿Hay áreas cercanas con muchos clientes potenciales y sin empresas competidoras? ¿Cómo están cambiando las preferencias de los clientes y cómo podría tu empresa aprovechar esos cambios?	¿Compites con una empresa grande que podría abrir una sucursal cerca de tu empresa? ¿Los competidores ofrecen productos o servicios similares a un precio más bajo? ¿Está disminuyendo la demanda de lo que vendes? ¿Un cambio en las leyes podría afectar a tu empresa?

El análisis SWOT puede ayudarte a conocer mejor tu empresa, sus competidores y el entorno, pero no te dirá exactamente cómo alcanzar tu objetivo. A continuación, utiliza tu análisis SWOT para identificar algunas estrategias basadas en tu análisis.

Las estrategias pueden centrarse en cómo los factores internos (puntos fuertes y débiles) podrían ayudar a abordar los factores externos (oportunidades y amenazas):

Puntos fuertes y oportunidades (SO): ¿Qué puntos fuertes podrían ayudarte a maximizar el potencial de una oportunidad?
Fortalezas y amenazas (ST): ¿Qué puntos fuertes podrían ayudarte a evitar o superar las amenazas?
Debilidades y oportunidades (WO): ¿Puede una oportunidad ayudarte a resolver una de tus debilidades?
Debilidades y amenazas (WT): ¿Qué amenazas podrías evitar abordando una de tus debilidades?

También puedes utilizar una tabla para organizar y anotar tus respuestas:

	Fortalezas	Debilidades
Oportunidades	SO	WO
Amenazas	ST	WT

Paso a paso: utilizar un análisis SWOT para crear un plan táctico

Algunos propietarios de negocios acostumbran a hacer un análisis SWOT de toda tu empresa cada pocos años. Si comparas los resultados, puedes notar tendencias o encontrar nuevas formas de hacer crecer tu negocio.

También se puede utilizar un análisis SWOT para abordar un problema u objetivo específico, que es como se relaciona con un plan táctico.

Realicemos un análisis SWOT utilizando un ejemplo de objetivo SMART: duplicar los beneficios de una empresa en un año.

Imagina que el negocio es un pequeño restaurante en una ciudad de tamaño medio. Es principalmente un destino para almorzar para los muchos trabajadores de oficina de la zona, aunque el restaurante también sirve cenas. Ya lleva un año abierto y tiene algunos clientes habituales, pero el propietario no sabe qué hacer para aumentar los beneficios.

Aquí están los resultados de su análisis SWOT:

Fortalezas	Debilidades
Hay un público habitual en el almuerzo. Los clientes dan buenas críticas a la comida y les gusta especialmente una de las salsas picantes. Casi todos los días se agotan algunos platos. A los empleados les gusta trabajar aquí. Tenemos una buena ubicación cerca de los negocios locales que nos apoyan.	No hay páginas de redes sociales ni sitio web. Algunos clientes se quejan de la lentitud o la mala educación en el servicio. No sabemos exactamente cuánto dinero ganamos o gastamos cada día. Estamos obteniendo beneficios, pero no lo suficiente como para aumentar nuestros ahorros.
Oportunidades	Amenazas
Encuentra formas de atender a más clientes durante el horario de almuerzo. Ofrece ofertas para después del trabajo con el fin de atraer a los clientes durante el período de inactividad. Vende productos, como camisetas o salsa picante embotellada. Empieza a llevar un registro detallado de tus ventas y gastos. Crea una presencia en línea. Mejora de la formación de los empleados.	Un restaurante de la competencia podría abrir y llevarse nuestros clientes. Si una de las oficinas cercanas cierra, no tendremos tantos clientes potenciales. Nuestros proveedores podrían aumentar los precios. El propietario del local comercial podría aumentar el alquiler. Las críticas negativas podrían hacer que nuevos clientes no visitaran nuestro restaurante.

A continuación, revisa los resultados para idear varias estrategias:

Puntos fuertes y oportunidades (SO): Podríamos crear un menú de ofertas para después del trabajo que sea diferente del menú del almuerzo para ayudar a que nuestros clientes habituales vuelvan más tarde en el día. Deberíamos asegurarnos de que el personal está formado para recordar las ofertas a los clientes que se acercan a almorzar.

También podríamos ofrecer servicios de catering directamente a las empresas cercanas, lo que aumentaría nuestras ventas de almuerzos y daría a conocer nuestra comida a más oficinistas de la zona. El catering podría ser una segunda fuente de ingresos. Luego, si podemos embotellar y vender la salsa picante, que ya es popular, eso podría ser una tercera forma de ganar dinero.

Además, la creación de un sitio web y la presencia en las redes sociales podrían ayudarnos a publicitar nuestras ofertas, el catering y la salsa picante.

Fortalezas y amenazas (ST): Podríamos poner en marcha un programa de recompensas que permita a los clientes obtener una comida gratis después de 10 compras. El programa podría ayudarnos a mantener a nuestros clientes habituales incluso si un competidor abre un restaurante cerca.

Dado que cada día se agotan algunos artículos, deberíamos intentar averiguar cuántos ingredientes adicionales debemos pedir; un sistema de registro podría ayudar. Quizá podamos aprovechar nuestro mayor pedido para negociar precios más bajos con nuestros proveedores.

Debilidades y oportunidades (WO): La oportunidad de los especiales después del trabajo podría aumentar nuestras ventas y permitirnos contratar más personal, lo que podría ayudar a resolver las críticas negativas sobre la lentitud del servicio. Sin embargo, también tenemos que centrarnos en la formación inicial del personal para atender las quejas sobre la mala educación.

El uso de un sistema de registro podría ayudarnos a controlar exactamente cuántos ingredientes pedimos y qué alimentos y bebidas vendemos. Conocer esta información podría ayudarnos a planificar futuros pedidos a los proveedores, asegurándonos de que siempre tenemos suficientes ingredientes, sobre todo para los platos más populares del menú, y evitando que los ingredientes sobrantes se estropeen. Esto podría ayudarnos a ahorrar dinero, que podemos destinar a los ahorros.

Debilidades y amenazas (WT): La mejora de nuestras reseñas generales limitará la amenaza de los competidores porque aumentaremos nuestra base de clientes habituales.

Construir nuestro sistema de registro y ahorro también podría ayudarnos a negociar con los proveedores, ayudándonos a comparar proveedores y pedir mejores ofertas. Si conseguimos ahorrar suficiente dinero, podremos comprar nuestra tienda, lo que nos ayudará a evitar la amenaza de que el propietario nos aumente el alquiler.

La propietaria de negocio tiene ahora una lista de estrategias y acciones que podría llevar a cabo para mejorar su negocio y sus ventas. Todos ellos se basan en los puntos fuertes y débiles actuales de la empresa, así como en las oportunidades y amenazas que la rodean.

Un plan táctico convertirá las estrategias en acciones. El plan podría enumerar los diferentes proyectos en función de la medida en que te ayudarán a alcanzar tu objetivo, y asignar responsabilidades para cada proyecto.

La propietaria del restaurante puede encargarse ella misma de parte del trabajo y empezar a ponerse en contacto con los negocios locales para preguntarles si están interesados en el catering. También podría asignar parte del trabajo, tal vez pidiendo a uno de sus empleados expertos en tecnología que empiece a investigar las opciones de mantenimiento de registros, y solicitando a uno de los servidores más apreciados que prepare una presentación de formación para los demás servidores.

Haz crecer tu negocio con planes tácticos

El establecimiento de objetivos SMART y la identificación de estrategias u oportunidades pueden ser partes importantes del crecimiento de un negocio. Sin embargo, es necesario que conviertas tus ideas en acciones si quieres alcanzar tus objetivos.

Un plan táctico se basa en tus conocimientos e investigaciones para permitirte tomar decisiones informadas sobre tu negocio. Con un plan táctico para revisar, sabrás qué tareas puedes asignar a tus empleados y qué requieres para alcanzar tus metas.

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